Retours et Échanges
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Aucun problème.
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous avez bien sûr la possibilité de nous retourner votre colis. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours.
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Vous pouvez nous retourner les articles achetés chez nous dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. La seule condition est que les articles soient neufs, n’aient pas été utilisés, soient en parfait état et dans leur emballage d’origine. La grille de montage ou le carton de l’emballage original ne doivent pas avoir été endommagés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés.
Comment puis-je retourner mes articles ?
Pour nous retourner votre colis, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans votre compte, dans la section « Mes commandes ».
- Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez nous retourner, de préférence dans son emballage d’origine.
- Déposez le colis bien emballé dans un point de dépôt.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Dès réception et contrôle des articles retournés, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez alors un email de confirmation. Le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire. En règle générale, le montant est crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact sur notre site. Nous trouverons bien sûr une solution ensemble dans les plus brefs délais.
Puis-je aussi échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous prions de nous retourner l’article original et de passer une nouvelle commande sur notre site.
Que faire si mon colis de retour est perdu ?
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour par nos services. En cas de perte du colis par le transporteur, cette preuve vous sera demandée pour effectuer une réclamation.
Puis-je retourner un article acheté en magasin physique via la boutique en ligne ?
Non, les articles achetés dans une boutique physique ne peuvent pas être retournés via notre boutique en ligne. Veuillez vous rendre directement dans le magasin concerné pour tout retour.
Vous avez d’autres questions ?
Pour toute autre question concernant les retours, n’hésitez pas à consulter notre site web.